Autrefois, les interventions de service faisaient partie intégrante du travail quotidien du fabricant suisse de machines à broder Lässer. Si un client avait commandé une machine, le spécialiste de l'installation devait être sur place au plus tard lors d'une maintenance ou en cas de panne. Aujourd'hui, cela se fait depuis le siège de l'entreprise en Suisse, car Lässer peut accéder aux machines indépendamment du lieu grâce au service d'accès à distance u-link.
Lorsque la mode avec des broderies raffinées est présentée sur les podiums internationaux, c'est souvent Lässer qui a contribué au succès des collections. Avec 180 employés, l'entreprise familiale est l'un des principaux fabricants mondiaux de machines à broder hautement performantes. Pour appliquer avec précision les œuvres d'art filigranes en fil sur différents matériaux comme la soie, le coton ou le tulle, les machines, qui peuvent mesurer jusqu'à 30 mètres de long, doivent garantir précision et silence de fonctionnement.
Pour la sécurité après l'achat, Lässer maintient un niveau de service élevé, car les temps d'arrêt des machines sont un facteur de coût important pour les exploitants d'installations. Les interventions sur site par des techniciens ne sont toutefois pas rentables à l'ère du numérique : la disponibilité de spécialistes ainsi que le déplacement chez l'exploitant de l'installation en cas de besoin coûtent du temps et de l'argent. Par conséquent, u-link, le service d'accès à distance de Weidmüller, est aujourd'hui utilisé pour la maintenance des machines à broder de Lässer. Lässer a ainsi la possibilité d'accéder à ses machines dans le monde entier et au-delà des frontières.
Un client VPN est installé sur l'ordinateur du technicien de service. Il permet d'établir une connexion sortante sécurisée avec un serveur de points de rencontre (serveur cloud). Celui-ci permet d'établir un tunnel VPN de bout en bout, à partir du routeur, vers un routeur de sécurité industrielle sur la machine de l'exploitant. Lässer utilise aujourd'hui les routeurs de sécurité industrielle de Weidmüller dans chacune de ses machines à broder. Au total, plusieurs centaines de routeurs ont déjà été installés.
En cas de panne, l'exploitant de la machine peut décider si et quand Lässer peut accéder à une machine. Une fois que le technicien de service s'est connecté au portail u-link, il voit quel routeur Industrial Security a établi une connexion VPN avec le serveur Meeting Point. Le technicien peut alors se connecter au routeur et visualiser l'installation et les paramètres du contrôle. Il peut par exemple identifier dans quelle section du programme la machine est tombée en panne. Grâce à l'accès à distance, Lässer réduit considérablement le temps entre le signalement d'une erreur à l'équipe de service et le redémarrage de la machine. De même, les mises à jour régulières des machines se font désormais par défaut via le service d'accès à distance.
Le souhait d'un accès à distance existait déjà lorsque Peter Hirt, Segment Manager Machinery & Automation Sales chez Weidmüller, a rendu visite à Lässer pour la première fois en mai 2016. Le choix d'u-link s'est fait après que Patrik Schwarz, développeur de logiciels et responsable de projet chez Lässer, se soit laissé convaincre par la solution dans la pratique. Un routeur modèle et un accès de test à l'application web lui ont permis de tester les fonctions d'u-link en amont. Pendant la conception et l'installation du système, des conférences Skype régulières ont eu lieu entre Lässer et Weidmüller, au cours desquelles des questions importantes, comme l'attribution des droits ou les paramètres du pare-feu, ont été abordées. Même les exigences spécifiques de l'entreprise suisse, comme une configuration et une commande du routeur via la commande de la machine, ont été mises en œuvre.
La sécurité des données et l'emplacement des serveurs ont également joué un rôle dans la phase de planification initiale, car il n'est pas rare que les fournisseurs de solutions de télémaintenance délocalisent leur stockage dans le nuage dans des pays dont les lois sur la protection des données ne correspondent pas aux normes allemandes. Cependant, tous les serveurs auxquels u-link a accès sont situés en Europe occidentale et répondent à toutes les normes de sécurité pertinentes. Actuellement, Weidmüller est en outre le seul fournisseur capable d'établir une connexion VPN sécurisée avec la Chine.
Dans un projet de grande envergure comme celui-ci, des informations cohérentes sont la base d'une collaboration réussie. En cas d'incertitude, Patrik Schwarz et Peter Hirt ont donc toujours établi un contact direct avec le bon interlocuteur. Aujourd'hui, la solution d'accès à distance est continuellement améliorée grâce aux échanges étroits entre Lässer et Weidmüller. Ainsi, une interface a été récemment mise en place entre le portail u-link et les automates et le portail de développement, de sorte que le routeur est configuré à partir de là. Le développement du service à la clientèle est un thème d'avenir important pour Lässer.
